客户服务人员工作目标及绩效汇报

目标:每一天回访客户20家,推广客户20家,每一天都要有交费的客户(结余款、续费、老客户介绍新客户、代销代购等),每天发展1-3个代销代购客户,每天都要在公司贸易平台和购销平台各发布至少10种以上的产品信息,至少在10个不同的搜索引擎平台或相关大型的店铺贸易信息平台上推广公司贸易平台和购销平台,且推广发布信息在10种以上的产品及企业 信息。每天都要维护公司的商务168各频道。

1、 首先按着客服工作的具体事件拟定从周一至周五每一天的工作时间表(要详细说明单位时间内的具体工作内容),时间表要定期(以周为单位)调整,以便工作更加有效率。

2、 每一天早上8点要上报前一日的具体工作内容结果(要求32开纸大小可双面书写)。

3、 每天要上报检查客户的网站情况。

4、 每天相报发现的网站问题情况,解决情况及回访情况。

5、 每三天要上报:推广好的网站和页面设计不错的网站有几家(标注出什么型);结余款几家;续费几家;老客户介绍新客户几家;成功发展代销代购几家;产品成功交易几家。

6、 每周五17点上交工作中的创新做法,和最新设想。(要求32开纸大小可双面书写)

7、 每周六14点上交一周工作总结。(要求16开纸大小可双面书写)